РЕГЛАМЕНТ

Ресторана, коктейльного бара и лаунж-зоны Secret Room Gdańsk

Дата: 05.06.2026

§ 1. Общие положения

Данный Регламент (далее — «Регламент») определяет правила пользования услугами, которые предоставляет Исполнитель, как в заведении Secret Room в Гданьске, так и электронным способом посредством веб-сайта secretroomgdansk.pl и связанных с ним инструментов (система бронирования, формы, электронный ваучер, программа лояльности).
Исполнителем является Эльдар Курсеитов, ведущий индивидуальную предпринимательскую деятельность, ИНН (NIP): 5842794144, регистрационный номер (REGON): 386285549.
Адрес места ведения предпринимательской деятельности (в соответствии с реестром CEIDG): al. Grunwaldzka 69, 80-241 Gdańsk.
Адрес заведения: Stępkarska 7, 80-859 Gdańsk.
Контактные данные: электронная почта kontakt@secretroomgdansk.pl, телефон +48 888 773 999.
Регламент издан во исполнение обязанности, о которой идёт речь в ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. о предоставлении услуг электронным способом, а также в соответствии с положениями Гражданского кодекса, Закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителя и иных общеобязательных нормативных актов.
Регламент предоставляется бесплатно на веб-сайте secretroomgdansk.pl способом, позволяющим его получение, воспроизведение, сохранение и распечатку.
Принятие Регламента является добровольным, но необходимым для заключения договора об оказании услуг, в частности для оформления бронирования онлайн.

§ 2. Определения

Понятия, использованные в Регламенте, означают:

Исполнитель / Заведение — Эльдар Курсеитов, ведущий предпринимательскую деятельность под названием «Secret Room» в заведении по адресу ул. Stępkarska 7 в Гданьске.
Клиент / Гость — каждое лицо, пользующееся услугами, которые предоставляет Исполнитель, в заведении или электронным способом.
Потребитель — физическое лицо, совершающее с Исполнителем юридическую сделку, не связанную непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью, в понимании ст. 22¹ Гражданского кодекса.
Привилегированный предприниматель — физическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность и заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, но не имеющий для него профессионального характера.
Сайт — веб-сайт secretroomgdansk.pl вместе с его подстраницами и связанными инструментами.
Бронирование — оформленное Клиентом и подтверждённое Исполнителем бронирование столика или зоны в заведении на определённое время.
Предварительный заказ — заказ конкретных позиций из меню заблаговременно, до визита Клиента в заведение.
Ваучер — подарочный сертификат, дающий право оплаты услуг и продуктов, предлагаемых в заведении Secret Room.
Программа лояльности — программа «Secret Community», которую ведёт Исполнитель посредством приложений Apple Wallet и Google Pay.
Зона кальяна — определённое в заведении помещение для курения, в котором оказываются услуги, связанные с кальяном.
VIP-комната — обособленная, частная зона заведения, которую можно забронировать в индивидуальном порядке.
Регламент — настоящий регламент.

§ 3. Перечень услуг

Исполнитель оказывает в заведении следующие услуги:

услуги общественного питания (европейская, авторская, сезонная кухня);
барные услуги (авторские коктейли, алкогольные и безалкогольные напитки);
услуги, связанные с курением кальяна, в определённой зоне заведения;
услуги, связанные с организацией мероприятий (дни рождения, корпоративные мероприятия, аренда зон или всего заведения).

Исполнитель оказывает электронным способом следующие услуги:

предоставление возможности оформления бронирования столика онлайн;
предоставление возможности приобретения подарочного ваучера (бумажного или электронного);
ведение программы лояльности Secret Community;
рассылку новостей (при условии предоставления отдельного согласия);
предоставление возможности связи через контактную форму и форму заявки на организацию мероприятия.

Заведение не оказывает услуг собственной доставки. Заказы с доставкой выполняются исключительно посредством сторонних сервисов Glovo и Uber Eats, на условиях, определённых этими сервисами.

§ 4. Часы работы заведения

Заведение работает в следующие часы:

понедельник – четверг: 17:00 – 00:00;
пятница: 17:00 – 01:00;
суббота: 15:00 – 01:00;
воскресенье: 15:00 – 00:00.

Кухня работает в следующие часы:

воскресенье: 15:00 – 22:00;
понедельник – четверг: 17:00 – 22:00;
пятница: 17:00 – 23:00;
суббота: 15:00 – 23:00.

Заведение принимает заказы из меню кухни исключительно до часа закрытия кухни, указанного в п. 2 (соответственно 22:00 или 23:00). После этого часа возможно оформление заказов только из меню напитков и на кальян, с учётом § 15 п. 12.
Время последнего заказа кальяна зависит от загруженности заведения и формата вечера. Чтобы узнать час последнего заказа в конкретный день, Клиента просят позвонить по номеру +48 888 773 999.
Часы работы в праздничные периоды (в частности Рождество, Новогодняя ночь, Новый год, Пасха) могут изменяться. Актуальная информация публикуется на веб-сайте и в социальных сетях заведения.

§ 5. Бронирование столика

Клиент может оформить бронирование столика одним из следующих способов:

посредством онлайн-формы, доступной на веб-сайте secretroomgdansk.pl;
посредством сервиса Google Maps;
по телефону +48 888 773 999, в часы работы заведения.

Для оформления бронирования требуется указать: имя, номер телефона, адрес электронной почты, дату и время бронирования и количество гостей.
Бронирование подтверждается Исполнителем посредством сообщения по электронной почте или по телефону. Договор об оказании услуги считается заключённым с момента доставки Клиенту подтверждения бронирования.
В случае неполучения подтверждения бронирования Клиенту следует проверить папку «Спам» в своём почтовом ящике. При отсутствии подтверждения Клиента просят позвонить, чтобы проверить статус бронирования.
Клиент может указать пожелания относительно места (например, столик у окна, диван, лаунж-зона). Исполнитель приложит усилия, чтобы учесть эти пожелания, однако окончательное место зависит от наличия и конфигурации зала в конкретный день и не гарантируется.
Воспользоваться услугами заведения можно также без предварительного бронирования (walk-in), однако наличие свободных столиков зависит от текущей загруженности. Чтобы избежать ожидания, рекомендуется оформить бронирование.

§ 6. Предварительный заказ и предоплата

Клиент имеет возможность оформить предварительный заказ, то есть указать конкретные позиции из меню заблаговременно. Это особенно рекомендуется в случае мероприятий, деловых встреч или когда Клиент желает, чтобы блюда и напитки были готовы к его прибытию.
Заведение взимает предоплату в размере 20% ориентировочной стоимости заказа в следующих случаях:

бронирование столика с предварительным заказом блюд, напитков или кальяна;
бронирование столика для группы из 10 (десяти) человек и более в пятницу, субботу и воскресенье — независимо от того, был ли оформлен предварительный заказ.

В случае аренды всего заведения для закрытого мероприятия требуется предоплата 100% стоимости аренды вместе с полным предварительным заказом блюд и напитков. Подробные правила регулирует § 10.
Остальные бронирования (без предварительного заказа, для меньших групп, в обычные дни) не требуют предоплаты, с учётом особых условий бронирования в дни, указанные в § 22, и в рамках специальных предложений, о которых идёт речь в § 21.
Правила возврата предоплаты и политика отмены бронирований урегулированы в § 8.
Для оформления предварительного заказа Клиент связывается с Заведением любым способом (по телефону, электронной почте). Детали предварительного заказа (перечень блюд, сроки, способ оплаты) согласовываются в индивидуальном порядке.

§ 7. Время пребывания, опоздание и раннее прибытие

Каждое бронирование оформляется на конкретный час с предусмотренным временем пребывания за столиком.
В случае прибытия Клиента до времени бронирования Исполнитель не гарантирует немедленного наличия столика — столик может быть ещё занят предыдущими Гостями или находиться в процессе подготовки.
В случае опоздания Клиента время его пребывания за столиком может быть соответственно сокращено, чтобы Заведение могло принять следующих Гостей согласно графику бронирований.
Если Клиент не явится в заведение в час, указанный в бронировании, и не сообщит Заведению об опоздании, Исполнитель оставляет за собой право освободить столик и передать его другим Гостям. Решение об освобождении столика принимается в индивидуальном порядке персоналом Заведения с учётом текущей загруженности, последующих бронирований и обстоятельств конкретного дня.
Клиент обязан заблаговременно сообщить Заведению о возможном опоздании или раннем прибытии. Исполнитель приложит усилия, чтобы найти удобное для Клиента решение.

§ 8. Отмена бронирования и неприбытие (no-show)

Клиент может отменить бронирование без каких-либо расходов следующим образом:

в случае бронирования без предварительного заказа и без обязательной предоплаты — в любое время до запланированного часа визита, с соблюдением обязанности уведомить Заведение;
в случае бронирования с предварительным заказом или с обязательной предоплатой, о которой идёт речь в § 6 п. 2 — не позднее чем за 72 (семьдесят два) часа до запланированного часа визита;
в случае аренды всего заведения для закрытого мероприятия — не позднее чем за 14 (четырнадцать) дней до запланированной даты мероприятия (в соответствии с § 10).

Для отмены бронирования Клиента просят позвонить по номеру +48 888 773 999 или направить сообщение на адрес kontakt@secretroomgdansk.pl, указав номер телефона, на который было оформлено бронирование, или имя лица, осуществившего бронирование.
В случае отмены бронирования с предварительным заказом после истечения срока в 72 часа уплаченная предоплата не подлежит возврату деньгами. Вместо этого Клиент имеет право воспользоваться одним из следующих вариантов:

использовать сумму, равнозначную предоплате, на бронирование в другой, согласованный с Заведением срок;
получить ваучер Secret Room на сумму, соответствующую уплаченной предоплате, на условиях, определённых в § 18.

В случае неприбытия Клиента на бронирование без предварительной его отмены (no-show) уплаченная предоплата утрачивается в полном объёме. Клиенту не полагается ни возврат предоплаты, ни заменяющий ваучер.
Заведение не начисляет каких-либо дополнительных договорных штрафов сверх утраты предоплаты, о которой идёт речь в п. 3 и 4.
Правила отмены бронирования аренды всего заведения подробно урегулированы в § 10.
Приведённые выше положения имеют характер заранее оценённого возмещения убытков, покрывающего фактические убытки Заведения, связанные с резервированием места и подготовкой к визиту Клиента.

§ 9. Бронирование VIP-комнаты

Заведение предоставляет Клиентам обособленные зоны VIP-комнат, которые можно забронировать в индивидуальном порядке.
Условия бронирования VIP-комнаты зависят от дня недели:

с понедельника по четверг — бронирование возможно без предоплаты;
в пятницу, субботу и воскресенье — действует минимальная сумма счёта: 500 злотых при бронировании до 3 часов или 1000 злотых при бронировании от 4 до 6 часов.

Минимальная сумма счёта, о которой идёт речь в п. 2, представляет собой гарантию минимального заказа, реализованного в Заведении. Клиент не уплачивает эту сумму заранее — оплата вносится вместе со счётом за реализованный заказ. Если фактическая стоимость заказа ниже установленного минимума, Клиент обязан доплатить разницу.
Бронирование VIP-комнаты без предварительного заказа и без предоплаты может быть отменено в любое время, с соблюдением обязанности уведомить Заведение. В случае бронирования VIP-комнаты с предварительным заказом соответственно применяются положения § 8.

§ 10. Организация мероприятий и аренда заведения

Заведение предлагает возможность организации частных и корпоративных мероприятий для групп до 80 человек.
Существует возможность аренды выбранной зоны или всего заведения на условиях, согласованных с Исполнителем в индивидуальном порядке. Чтобы обсудить детали, Клиента просят связаться по номеру +48 888 773 999 или через форму, доступную на подстранице secretroomgdansk.pl/events.
Аренда всего заведения для закрытого мероприятия требует:

предоплаты в размере 100% стоимости аренды, охватывающей также стоимость блюд и напитков, включённых в полный предварительный заказ;
оформления полного предварительного заказа (полное меню и перечень напитков) с надлежащим заблаговременным уведомлением, согласованным в индивидуальном порядке.

Клиент может отменить бронирование аренды всего заведения не позднее чем за 14 (четырнадцать) дней до запланированной даты мероприятия. В таком случае уплаченная сумма подлежит возврату в полном объёме на банковский счёт Клиента.
В случае отмены аренды всего заведения после истечения срока в 14 дней, о котором идёт речь в п. 4, или неприбытия Клиента уплаченная сумма не подлежит возврату.
Каждой организации мероприятия предшествует индивидуальная оценка стоимости и согласование условий, которые подтверждаются письменно (по электронной почте) до оформления бронирования и внесения предоплаты.

§ 11. Правила пребывания в заведении

Клиент обязан соблюдать общепринятые нормы поведения, проявлять уважение к другим Гостям и работникам Заведения и соблюдать указания персонала, связанные с безопасностью и порядком.
В заведении запрещено:

приносить и употреблять собственные еду и напитки (в том числе алкогольные);
приносить и использовать собственные вещества для кальяна;
агрессивное, вульгарное поведение, нарушающее порядок или комфорт других Гостей;
самостоятельно переставлять мебель, декорации и манипулировать оборудованием Заведения (в том числе звуковым, осветительным оборудованием и кальянами);
проводить неуполномоченных лиц в зоны, недоступные для Гостей.

Исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании или попросить Клиента покинуть заведение в случае нарушения настоящего Регламента, положений закона, правил общественного общежития или в случае угрозы безопасности других Гостей либо работников. Это касается, в частности, лиц в состоянии опьянения или под воздействием иных одурманивающих средств.
Клиент несёт полную материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Заведения вследствие умышленных действий или небрежности.
Фотографирование и запись аудиовизуальных материалов в заведении разрешены исключительно в объёме, не вмешивающемся в частную жизнь других Гостей. Публикация изображения других Гостей без их согласия недопустима и может представлять собой нарушение положений о защите персональных данных и личных неимущественных прав.

§ 12. Дети в заведении

Заведение не вводит общего запрета на вход для несовершеннолетних лиц, находящихся под опекой взрослых.
Клиент — опекун — обязан ознакомиться с форматом деятельности Заведения перед визитом с ребёнком. В частности, Клиент принимает к сведению, что:

в заведении осуществляется продажа и подача алкогольных напитков;
в заведении функционирует зона курения кальяна, в связи с чем в зале могут присутствовать дым и запах табака;
Заведение не имеет детского меню, детских стульчиков, пеленальных столиков или игровой зоны.

Зоной, свободной от кальянного дыма, в Заведении является летняя терраса, доступная в тёплый сезон. Заведение не имеет обособленного, круглогодичного, бездымного помещения, предназначенного для семей с детьми.
Решение о том, чтобы привести ребёнка в Заведение, принадлежит опекуну и должно быть принято с учётом приведённых выше обстоятельств, в частности в отношении маленьких детей или детей, чувствительных к дыму и запахам.
Заведение не вводит предельного часа, после которого вход ограничен исключительно для совершеннолетних лиц. Однако работник Заведения имеет право требовать предъявления документа, подтверждающего возраст, от каждого лица, совершеннолетие которого вызывает сомнения, — как при приобретении алкогольных напитков, так и при заказе кальяна. Отказ предъявить документ влечёт за собой отказ в оказании соответствующей услуги.
Полную ответственность за поведение и безопасность ребёнка в заведении несёт его законный опекун.

§ 13. Животные в заведении

Вход в заведение с собакой разрешён.
Владелец животного обязан:

сохранять контроль над животным в течение всего времени пребывания в заведении (поводок, надзор);
обеспечить, чтобы животное не нарушало комфорт других Гостей;
возместить возможный ущерб, причинённый животным.

Собака-поводырь лица с инвалидностью и собака-ассистент допускаются в заведение всегда, независимо от иных положений Регламента, в соответствии с положениями Закона от 27 августа 1997 г. о профессиональной и социальной реабилитации и трудоустройстве лиц с инвалидностью.

§ 14. Продажа алкогольных напитков

Исполнитель осуществляет продажу алкогольных напитков, предназначенных для потребления в месте продажи, на основании разрешений, выданных Президентом города Гданьска:

Разрешение № II-11/9/C-24 — на продажу алкогольных напитков с содержанием свыше 18% алкоголя;
Разрешение № II-133/121/A-24 — на продажу алкогольных напитков с содержанием до 4,5% алкоголя и пива.

Продажа и подача алкогольных напитков осуществляются в соответствии с положениями Закона от 26 октября 1982 г. о воспитании в трезвости и противодействии алкоголизму.
Категорически запрещено подавать и продавать алкогольные напитки:

лицам, не достигшим 18 лет;
лицам, поведение которых указывает на то, что они находятся в состоянии опьянения;
в кредит или под залог.

Работник Заведения имеет право, а в случае сомнений относительно совершеннолетия — обязанность требовать от Клиента предъявления документа, подтверждающего возраст. Отказ предъявить документ влечёт за собой отказ в продаже.
Выносить за пределы Заведения открытую тару с алкогольными напитками запрещено.

§ 15. Зона кальяна

В Заведении определена зона для курения табака в форме кальяна — она представляет собой обособленное помещение, образованное в соответствии со ст. 5a Закона от 9 ноября 1995 г. об охране здоровья от последствий употребления табака и табачных изделий.
Услугами в зоне кальяна могут пользоваться исключительно совершеннолетние лица (18+). Работник Заведения имеет право требовать предъявления документа, подтверждающего возраст; отказ предъявить документ влечёт за собой отказ в оказании услуги.
Клиент, пользующийся кальяном, заявляет, что он осознаёт вредность курения табака и потенциальные последствия для здоровья от его употребления, в том числе риск возникновения: расстройств дыхательной системы, системы кровообращения, аллергических реакций, головокружения, тошноты, повышенного артериального давления и иных последствий для здоровья, характерных для курения табака.
От пользования кальяном должны воздержаться, в частности:

беременные женщины и женщины, кормящие грудью;
лица, страдающие заболеваниями дыхательной системы (в частности астма, ХОБЛ);
лица, страдающие заболеваниями системы кровообращения (в частности гипертония, ишемическая болезнь сердца);
лица с аллергией на табак или компоненты табачных смесей;
лица, принимающие лекарства, в инструкции к которым указаны противопоказания к курению.

Перед заказом кальяна Клиент обязан сообщить персоналу о наличии у него состояний или заболеваний, о которых идёт речь в п. 5, а также обо всех известных ему обстоятельствах, которые могут влиять на безопасность пользования услугой (аллергии, беременность, хронические заболевания, принимаемые лекарства). Отсутствие такой информации исключает ответственность Заведения за последствия для здоровья, вытекающие из пользования кальяном.
Заведение не несёт ответственности за последствия для здоровья, вытекающие из пользования кальяном, за исключением ущерба, возникшего по умышленной вине Заведения или вследствие его грубой небрежности, в частности в случае использования оборудования в соответствии с его назначением и под надзором работника Заведения.
Пользование кальяном осуществляется под надзором работника Заведения (Hookah Chef).
Клиенту категорически запрещено:

самостоятельно манипулировать частями кальяна, в том числе углями, колпаками и основанием;
приносить и использовать собственные табачные смеси, мелассы, травы и любые иные вещества;
добавлять в кальян алкоголь, одурманивающие средства, психоактивные вещества или любые иные неавторизованные вещества;
передавать мундштук третьим лицам способом, угрожающим гигиене или здоровью;
пользоваться общим мундштуком лицам с инфекциями дыхательных путей, герпесом или иными заразными заболеваниями, передающимися воздушно-капельным или контактным путём;
покидать заведение с элементами кальяна или его принадлежностями.

Клиент, пользующийся кальяном, обязан применять гигиенические одноразовые мундштуки, предоставляемые Заведением. Пользование общим мундштуком в группе осуществляется на исключительную ответственность Клиента.
Клиент несёт ответственность за повреждения оборудования, вызванные ненадлежащим пользованием, в частности нарушением запретов, о которых идёт речь в п. 9.
Время последнего заказа кальяна зависит от текущей загруженности и формата вечера. Для получения информации просим обращаться по номеру +48 888 773 999.

§ 16. Меню, цены и оплата

Актуальное меню вместе с ценами, граммовкой, калорийностью и информацией об аллергенах доступно в заведении и онлайн по адресу secret-room.choiceqr.com.
Все цены, приведённые в меню, являются ценами брутто, выраженными в польских злотых (PLN), и включают НДС.
Наличие отдельных позиций может изменяться в течение дня. Для подтверждения наличия конкретной позиции Клиента просят связаться с Заведением.
Меню содержит несколько вегетарианских позиций. Заведение не ведёт отдельного детского меню.
Заведение информирует о наличии в блюдах и напитках веществ, вызывающих аллергии или реакции непереносимости, в соответствии с Регламентом Европейского Парламента и Совета (ЕС) № 1169/2011 от 25 октября 2011 г. о предоставлении потребителям информации о пищевых продуктах (Приложение II к Регламенту — перечень 14 аллергенов). Информация об аллергенах доступна в карте меню, онлайн (secret-room.choiceqr.com), а также по просьбе Клиента предоставляется персоналом перед оформлением заказа.
Клиент обязан сообщить персоналу об имеющихся у него пищевых аллергиях, непереносимостях или иных диетических ограничениях перед оформлением заказа. Эту информацию следует предоставлять каждый раз, независимо от предыдущих визитов в Заведение.
В случае серьёзной пищевой аллергии (в частности угрожающей жизни) Клиенту следует взвесить риск, связанный с возможным наличием следовых количеств аллергенов. Заведение приложит усилия, чтобы минимизировать риск перекрёстного загрязнения, однако не может гарантировать полное отсутствие аллергенов в блюдах.
Заведение не несёт ответственности за последствия для здоровья, вытекающие из:

несообщения персоналу об аллергии, непереносимости или иных диетических ограничениях перед оформлением заказа;
предоставления персоналу неполной или недостоверной информации об аллергиях или состоянии здоровья;
потребления блюда, содержащего следовые количества аллергена вследствие перекрёстного загрязнения, о котором идёт речь в п. 7.

В случае возникновения аллергической реакции или иной внезапной угрозы здоровью у Клиента либо иного лица, находящегося в Заведении, персонал Заведения по просьбе пострадавшего или свидетеля незамедлительно вызовет медицинскую помощь.
Заведение принимает следующие формы оплаты:

наличные в польских злотых (PLN);
платёжные карты: Visa, Mastercard, Maestro, American Express;
бесконтактные платёжные карты;
BLIK;
мобильные платежи: Apple Pay, Google Pay;
подарочный ваучер Secret Room, на условиях, определённых в § 18;
бонусные баллы «Secret Community», на условиях, определённых в § 19.

К счёту групп из 3 (трёх) человек и более Заведение автоматически добавляет сервисный сбор в размере 10% стоимости заказа. Информация о сервисном сборе сообщается Клиенту при оформлении бронирования онлайн (через форму по адресу secretroomgdansk.pl/booking) и доступна в заведении. Сервисный сбор является частью счёта Клиента и не тождествен добровольным чаевым для персонала.

§ 17. Счета-фактуры НДС

По просьбе Клиента Исполнитель выдаст счёт-фактуру НДС за реализованные услуги.
Счёт-фактура может быть выдан:

после завершения визита — Клиент сообщает персоналу о желании получить счёт-фактуру, предоставляя необходимые данные (название фирмы / имя и фамилия, ИНН (NIP), адрес, адрес электронной почты);
заблаговременно, до внесения предоплаты — после предварительного направления данных для счёта-фактуры.

Счёт-фактура направляется на указанный адрес электронной почты или выдаётся в Заведении.
Срок выдачи счёта-фактуры НДС регулируют положения Закона от 11 марта 2004 г. о налоге на товары и услуги.

§ 18. Подарочные ваучеры

Клиент может приобрести подарочный ваучер, дающий право оплаты услуг и продуктов, предлагаемых в Заведении Secret Room.
Заведение принимает два вида ваучеров:

подарочные ваучеры Secret Room — приобретённые Клиентом в Заведении или посредством формы по адресу secretroomgdansk.pl/vouchery, предназначенные, в частности, в качестве подарка для третьих лиц;
ваучеры, выданные Заведением или его партнёрами в рамках промоакций, маркетинговых кампаний, конкурсов, компенсаций или сотрудничества со сторонними субъектами (например, промопорталы, бизнес-партнёры, неправительственные организации).

Подарочный ваучер Secret Room доступен в электронной версии (направляется на адрес электронной почты) или бумажной (для личного получения). Детали заказа (номинал, форма, способ доставки) согласовываются с Клиентом в индивидуальном порядке.
Срок действия подарочного ваучера Secret Room составляет 1 (один) год со дня его выдачи.
Срок действия ваучеров, выданных Заведением или его партнёрами в рамках акций, о которых идёт речь в п. 1 лит. b, каждый раз указывается непосредственно на ваучере. Этот срок может быть короче или длиннее срока, действующего для подарочных ваучеров Secret Room.
Ваучер может быть использован в качестве формы оплаты блюд, напитков и иных услуг, предлагаемых в Заведении, с учётом возможных ограничений, указанных в условиях конкретной промоакции (касается партнёрских ваучеров).
Клиент обязан сообщить персоналу о намерении оплатить ваучером перед оформлением заказа или перед получением счёта.
Ваучер — как подарочный Secret Room, так и выданный Заведением либо его партнёрами — не подлежит обмену на денежные средства. Возврат суммы, уплаченной за ваучер, невозможен.
Ваучер является документом одноразового использования. В случае, когда:

стоимость заказа ниже стоимости ваучера — разница не подлежит возврату деньгами и не остаётся на ваучере для дальнейшего использования;
стоимость заказа выше стоимости ваучера — Клиент доплачивает разницу доступной формой оплаты.

Ваучер не сочетается с иными промоакциями, специальными предложениями, скидкой на день рождения или баллами программы лояльности. Действует постоянное правило: одна скидка не сочетается с другой.
Ваучер, который утрачен, похищен или повреждён способом, делающим невозможным считывание кода, не подлежит восстановлению или замене.
После истечения срока действия ваучер утрачивает силу и не подлежит реализации, а уплаченная сумма не возвращается.
Приобретение подарочного ваучера Secret Room подтверждается счётом-фактурой или кассовым чеком (по просьбе Клиента).

§ 19. Программа лояльности «Secret Community»

Исполнитель ведёт программу лояльности под названием «Secret Community», целью которой является вознаграждение постоянных Клиентов Заведения.
Присоединение к Программе является добровольным и бесплатным. Карта лояльности устанавливается самостоятельно Клиентом через страницу secretroomgdansk.pl/loyalty и добавляется в приложение Apple Wallet или Google Pay — без необходимости устанавливать дополнительные приложения.
Баллы начисляются от полной стоимости счёта Клиента и охватывают все позиции продажи в Заведении (блюда, безалкогольные и алкогольные напитки, кальян).
Способ использования баллов: баллы обмениваются на скидки, награды и преимущества, доступные в приложении программы лояльности. Актуальные правила обмена доступны в приложении и на странице secretroomgdansk.pl/loyalty.
Срок действия баллов составляет 180 (сто восемьдесят) дней с даты их начисления. Баллы, не использованные в этот срок, аннулируются.
Баллы программы лояльности не сочетаются с иными промоакциями, скидками и специальными предложениями, действующими в Заведении. Действует постоянное правило: одна скидка не сочетается с другой.
Баллы, начисленные в рамках Программы, не подлежат обмену на денежные средства.
Клиент может отказаться от участия в Программе в любое время, связавшись с Заведением. В таком случае накопленные баллы аннулируются.
Исполнитель оставляет за собой право изменять Регламент Программы с действием на будущее, с надлежащим заблаговременным уведомлением Участников — не короче чем за 14 дней до введения изменений. Изменение Регламента не может нарушать приобретённых прав Участников.

§ 20. Скидка на день рождения

Клиент, празднующий свой день рождения, может воспользоваться скидкой на день рождения в размере 20% на всё меню.
Условия пользования скидкой:

указание кода URODZINY20 в комментарии при бронировании онлайн, осуществляемом посредством формы по адресу secretroomgdansk.pl/events;
наличие активной карты программы лояльности Secret Community;
пользование скидкой в срок до 10 дней с даты дня рождения Клиента.

Скидка на день рождения охватывает весь заказ Клиента — как блюда, так и напитки (в том числе алкогольные), а также кальян.
Пользование скидкой на день рождения не зависит от минимальной стоимости заказа.
Количество лиц, охваченных скидкой, не ограничено — преференциальной ценой пользуется вся группа, празднующая вместе с Клиентом-именинником.
Скидка на день рождения не сочетается с иными промоакциями, специальными предложениями, ваучерами или баллами программы лояльности, если Заведение не укажет иное.
Исполнитель может потребовать предъявления документа, подтверждающего дату рождения.

§ 21. Специальные предложения и промоакции

Заведение регулярно организует специальные предложения и промоакции, доступные по адресу secretroomgdansk.pl/events. Предложения делятся на две категории:

регулярные предложения (ежедневные, сезонные), в частности: «Стейки без лимита», «Устрицы без лимита», «Средиземноморские каникулы» и другие;
праздничные предложения, организуемые в особые дни, о которых идёт речь в § 22 (в частности валентиновое, новогоднее, праздничное меню).

Каждое специальное предложение имеет собственные подробные условия, которые охватывают, в частности:

цену за человека;
период действия предложения;
максимальное время пребывания за столиком;
условия относительно количества лиц за столиком, охваченных предложением;
возможные доплаты в случае несъеденных порций (в соответствии с правилом «мы не расходуем еду впустую»);
требование предварительного бронирования;
необходимый размер предоплаты;
перечень напитков, охваченных предложением;
политику отмены бронирования, свойственную конкретному предложению.

Актуальные условия предложения сообщаются Клиенту перед оформлением бронирования и публикуются на подстранице secretroomgdansk.pl/events.
Специальные предложения (как регулярные, так и праздничные) не сочетаются между собой или с иными промоакциями, ваучерами, скидкой на день рождения и наградами программы лояльности, если регламент конкретного предложения не предусматривает иное.
Оформляя бронирование в рамках специального предложения, Клиент принимает условия этого предложения, действующие в день визита.

§ 22. Праздничные мероприятия и особые дни

В определённые дни года, в частности дни праздничного или торжественного характера (среди прочего Новогодняя ночь, Новый год, День святого Валентина, Женский день, Пасха, Рождество, Хэллоуин, длинные выходные), в Заведении организуются посвящённые этим дням праздничные предложения, которые представляют собой специальные предложения в понимании § 21 п. 1. Актуальные предложения публикуются по адресу secretroomgdansk.pl/events.
В рамках праздничного предложения Заведение может, в частности:

ввести отдельное, праздничное меню (например, валентиновое меню, новогоднее меню, праздничное меню) — постоянное меню или его часть могут в таком случае быть недоступными;
установить цены, действующие только в конкретный день, отличные от цен в стандартной карте;
ввести обязанность заказа всеми Гостями за столиком праздничного меню (так называемое set menu) с определённой ценой за человека;
потребовать предоплаты (задатка) в определённом размере, независимо от общих правил бронирования, описанных в § 6 и § 9;
ограничить возможность бронирования исключительно определёнными часами или форматами (например, две вечерние смены);
определить максимальное и минимальное время пребывания за столиком;
ввести обязанность оформления бронирования заблаговременно, с исключением бронирования в день визита (walk-in).

В дни, когда действует праздничное предложение, не действуют:

регулярные (ежедневные) специальные предложения, о которых идёт речь в § 21 п. 1, в частности «Стейки без лимита», «Устрицы без лимита», «Средиземноморские каникулы»;
скидка на день рождения, о которой идёт речь в § 20;
льготы и награды в рамках Программы лояльности «Secret Community», если Заведение не укажет иное;
иные промоакции и купоны на скидку — с той оговоркой, что оплата подарочным ваучером остаётся возможной, если регламент конкретного праздничного предложения не предусматривает иное.

Подробные условия каждого праздничного предложения, в частности: цена меню, размер предоплаты, сроки бронирования, политика отмены, публикуются с надлежащим заблаговременным уведомлением на веб-сайте secretroomgdansk.pl/events, в социальных сетях Заведения, а также сообщаются Клиенту при оформлении бронирования.
Политика отмены бронирования в рамках праздничного предложения может быть более строгой, чем в обычные дни, — в частности, уплаченная предоплата может подлежать особым правилам возврата, однозначно определённым в условиях конкретного предложения. Клиент принимает эти условия в момент оформления бронирования.
Бронирование в рамках праздничного предложения, оформленное в соответствии с условиями, опубликованными Заведением, представляет собой принятие этих условий Клиентом.

§ 23. Wi-Fi для Гостей

Заведение предоставляет Гостям бесплатное подключение к Wi-Fi.
Пользуясь Wi-Fi, Клиент обязуется не использовать сеть для действий, противоречащих закону и нормам общественной морали. Исполнитель не несёт ответственности за способ использования сети Клиентом.

§ 24. Вещи, оставленные в заведении

В случае оставления в заведении личных вещей Клиент может сообщить об этом по телефону +48 888 773 999 в часы работы Заведения.
Заведение проверит информацию и предпримет действия для помощи Клиенту в возврате вещей.
Заведение не несёт ответственности за вещи, оставленные Клиентом без надзора, в частности за деньги, документы, телефоны и иные ценные предметы.
Вещи, найденные в Заведении, хранятся в течение срока, необходимого для попытки связаться с владельцем или передать их соответствующему органу, в соответствии с положениями Закона от 20 февраля 2015 г. о найденных вещах. Заведение приложит усилия, чтобы связаться с владельцем вещей, если его данные можно установить.

§ 25. Парковка

В непосредственном соседстве с Заведением расположены как платные, так и бесплатные парковочные места.
Количество парковочных мест ограничено и зависит от текущей загруженности, в связи с чем Заведение не гарантирует наличия парковочного места в каждый момент.
Заведение не несёт ответственности за транспортные средства, оставленные на парковках вблизи Заведения, а также за находящиеся в них вещи.

§ 26. Доставка заказов

Заведение не осуществляет собственной доставки заказанных блюд и напитков.
Клиент имеет возможность заказать блюда из меню Secret Room посредством сторонних сервисов доставки: Glovo и Uber Eats. Условия доставки, в частности часы выполнения, цены блюд, предлагаемых в приложениях, стоимость доставки и политику рассмотрения рекламаций, регулируют исключительно эти сервисы, и они не зависят от Исполнителя. Заказ, оформленный в стороннем сервисе, подпадает под регламент соответствующего сервиса.

§ 27. Рекламации

Клиент имеет право подать рекламацию относительно оказанных услуг.
Рекламацию можно подать:

устно — непосредственно персоналу в заведении;
письменно — на адрес заведения: ул. Stępkarska 7, 80-859 Gdańsk;
электронно — на адрес электронной почты: kontakt@secretroomgdansk.pl;
по телефону — по номеру +48 888 773 999.

Рекламация должна содержать: данные, идентифицирующие Клиента (имя, фамилия, контактные данные), дату и время события, описание обстоятельств и предмета рекламации и требование Клиента.
Исполнитель рассматривает рекламацию незамедлительно, не позднее чем в срок 14 дней с момента её получения. Отсутствие ответа в этот срок считается признанием рекламации — в соответствии со ст. 7a Закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителя.
Ответ на рекламацию предоставляется способом, согласованным с Клиентом (электронная почта, письмо, телефон).

§ 28. Право отказа от договора

Потребителю, заключившему с Исполнителем договор на расстоянии или вне помещения предприятия, принадлежит право отказа от договора в срок 14 дней без указания причины, на условиях, определённых в Законе от 30 мая 2014 г. о правах потребителя.
Право отказа не принадлежит в отношении договоров, перечисленных в ст. 38 указанного Закона, в частности:

об оказании услуг общественного питания, если в договоре обозначен день или период оказания (ст. 38 п. 12) — что касается, в частности, бронирования столика на конкретный день и час;
о поставке цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, за который Потребитель обязан уплатить цену, если Исполнитель начал оказание по явно выраженному и предварительному согласию Потребителя (ст. 38 п. 13) — что может касаться электронных ваучеров, доставленных Потребителю и принятых им.

В случае приобретения бумажного ваучера, который не был использован, Потребителю принадлежит право отказа в срок 14 дней со дня приобретения, на общих основаниях. Образец заявления об отказе от договора представляет собой приложение № 2 к Закону о правах потребителя.
Для использования права отказа Потребитель направляет заявление на адрес kontakt@secretroomgdansk.pl или на адрес местонахождения Исполнителя.
Положения относительно Потребителя применяются соответственно к физическим лицам, заключающим договор, непосредственно связанный с их предпринимательской деятельностью, когда из содержания этого договора следует, что он не имеет для этих лиц профессионального характера (ст. 38a Закона о правах потребителя во взаимосвязи со ст. 7aa).

§ 29. Внесудебное разрешение споров

Потребитель имеет возможность воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и реализации требований, в частности:

обратиться в постоянный полюбовный потребительский суд при Воеводском инспекторе Торговой инспекции в Гданьске;
обратиться к Воеводскому инспектору Торговой инспекции в Гданьске с заявлением о возбуждении медиационного производства по делу полюбовного завершения спора;
получить бесплатную помощь в разрешении спора от городского (повятового) уполномоченного по защите прав потребителей или общественной организации, к уставным задачам которой относится защита прав потребителей (например, Федерация потребителей).

Потребитель может также воспользоваться платформой ODR (Online Dispute Resolution), которую ведёт Европейская Комиссия и которая доступна по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Использование внесудебных способов рассмотрения рекламаций и реализации требований имеет добровольный характер и может иметь место исключительно после предоставления согласия обеими сторонами спора.

§ 30. Персональные данные и видеонаблюдение

Распорядителем персональных данных Клиентов является Эльдар Курсеитов. Подробные правила обработки персональных данных, в частности информация о целях, правовых основаниях, сроке хранения и правах лиц, которых касаются данные, содержатся в Политике конфиденциальности, доступной по адресу secretroomgdansk.pl/polityka-prywatnosci.
В Заведении ведётся видеонаблюдение (CCTV), охватывающее все зоны Заведения, за исключением туалетов и санитарных помещений. Цели ведения видеонаблюдения охватывают: обеспечение безопасности Гостей и работников, охрану имущества Заведения и Гостей, а также фиксацию событий, которые могут представлять собой основание для требований. Записи хранятся в течение срока 30 (тридцати) дней, после чего автоматически перезаписываются или удаляются. Правовым основанием обработки данных видеонаблюдения является ст. 6 ч. 1 лит. f Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) — обоснованный интерес Распорядителя. Подробная информация о видеонаблюдении, в частности о правах лиц, которых касаются данные, содержится в Политике конфиденциальности.
В заведении могут осуществляться фотографирование и запись для нужд промоции Заведения. В случае когда фотография/запись охватывает изображение конкретного Клиента способом, позволяющим его идентификацию, публикация требует его согласия, кроме случаев, когда изображение представляет собой лишь деталь целого, такого как собрание, пейзаж или публичное мероприятие (ст. 81 ч. 2 п. 2 Закона об авторском праве и смежных правах).

§ 31. Заключительные положения

В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются положения польского права, в частности: Гражданского кодекса, Закона о предоставлении услуг электронным способом, Закона о правах потребителя, Закона о защите персональных данных и GDPR, Закона о воспитании в трезвости, Закона об охране здоровья от последствий употребления табака, а также Закона о безопасности пищевых продуктов и питания.
Исполнитель оставляет за собой право изменять Регламент по важным причинам, в частности в случае изменения положений закона, введения новых услуг или изменения перечня имеющихся услуг. Об изменении Регламента Клиенты будут проинформированы путём опубликования новой версии Регламента на веб-сайте Заведения.
Изменение Регламента вступает в силу не ранее чем через 14 дней со дня его опубликования, с той оговоркой, что к договорам, заключённым до вступления изменений в силу, применяется предыдущая редакция Регламента.
Положения Регламента не исключают и не ограничивают каких-либо прав Потребителя, вытекающих из общеобязательных положений закона. В случае противоречия положений Регламента общеобязательным положениям закона вместо противоречащих положений применяются положения закона.
Споры, вытекающие из договоров, заключённых на основании настоящего Регламента, разрешает суд, обладающий юрисдикцией в соответствии с положениями польского права. В отношении Потребителей юрисдикция суда определяется в соответствии с положениями Гражданского процессуального кодекса.

Регламент вступает в силу со дня 05.06.2026.

‍

/Местоположение

Степкарска 7, Гданьск 80-859

Находимся в современном районе Главного города, над Мотлавой, по адресу ул. Степкарска (Stępkarska) 7, Гданськ 80-859

Рядом с нами:

Остановка водного трамвая, линия F5 29 мул. Wałowa 280 м / Мост Wapienniczy 450 м / Музей II Мировой войны 500 м / Янтарное колесо обозрения (на другой стороне Мотлавы) 800 м

Навигация