РЕГЛАМЕНТі

Ресторану, коктейльного бару та лаунж-зони Secret Room Gdańsk

Дата: 05.06.2026

§ 1. Загальні положення

1. Цей Регламент (далі — «Регламент») визначає правила користування послугами, які надає Надавач послуг, як у закладі Secret Room у Гданську, так і електронним шляхом за посередництвом вебсайту secretroomgdansk.pl та пов'язаних із ним інструментів (система бронювання, форми, електронний ваучер, програма лояльності).
   
   
2. Надавачем послуг є Ельдар Курсеітов, який провадить одноосібну господарську діяльність, ІПН (NIP): 5842794144, РНОКПП підприємства (REGON): 386285549.
   
   
3. Адреса місця провадження господарської діяльності (відповідно до реєстру CEIDG): al. Grunwaldzka 69, 80-241 Gdańsk.
   
   
4. Адреса закладу: Stępkarska 7, 80-859 Gdańsk.
   
   
5. Контактні дані: електронна пошта kontakt@secretroomgdansk.pl, телефон +48 888 773 999.
   
   
6. Регламент видано на виконання обов'язку, про який ідеться у ст. 8 Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом, а також відповідно до приписів Цивільного кодексу, Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача та інших загальнообов'язкових приписів.
   
   
7. Регламент надається безоплатно на вебсайті secretroomgdansk.pl у спосіб, який уможливлює його отримання, відтворення, збереження та роздрукування.
   
   
8. Прийняття Регламенту є добровільним, але необхідним для укладення договору про надання послуг, зокрема для здійснення бронювання онлайн.

§ 2. Визначення

Поняття, вжиті в Регламенті, означають:

• Надавач послуг / Заклад — Ельдар Курсеітов, який провадить господарську діяльність під назвою «Secret Room» у закладі за адресою вул. Stępkarska 7 у Гданську.
  
  
• Клієнт / Гість — кожна особа, яка користується послугами, що їх надає Надавач послуг, у закладі або електронним шляхом.
  
  
• Споживач — фізична особа, яка вчиняє з Надавачем послуг правочин, не пов'язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю, у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу.
  
  
• Привілейований підприємець — фізична особа, яка провадить господарську діяльність та укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, але який не має для неї професійного характеру.
  
  
• Сайт — вебсайт secretroomgdansk.pl разом із його підсторінками та пов'язаними інструментами.
  
  
• Бронювання — здійснене Клієнтом і підтверджене Надавачем послуг бронювання столика або зони в закладі на визначений час.
  
  
• Попереднє замовлення — замовлення конкретних позицій з меню завчасно, до візиту Клієнта в заклад.
  
  
• Ваучер — подарунковий сертифікат, який надає право оплати послуг і продуктів, пропонованих у закладі Secret Room.
  
  
• Програма лояльності — програма «Secret Community», яку провадить Надавач послуг за посередництвом застосунків Apple Wallet і Google Pay.
  
  
• Зона кальяну — визначене в закладі приміщення для куріння, у якому надаються послуги, пов'язані з кальяном.
  
  
• VIP-кімната — відокремлена, приватна зона закладу, яку можна забронювати в індивідуальному порядку.
  
  
• Регламент — цей регламент.

§ 3. Перелік послуг

9. Надавач послуг надає в закладі такі послуги:

• послуги громадського харчування (європейська, авторська, сезонна кухня);
• барні послуги (авторські коктейлі, алкогольні та безалкогольні напої);
• послуги, пов'язані з курінням кальяну, у визначеній зоні закладу;
• послуги, пов'язані з організацією заходів (дні народження, корпоративні заходи, оренда зон або всього закладу).
  
  

10. Надавач послуг надає електронним шляхом такі послуги:

• уможливлення здійснення бронювання столика онлайн;
• уможливлення придбання подарункового ваучера (паперового або електронного);
• провадження програми лояльності Secret Community;
• надсилання розсилки (за умови надання окремої згоди);
• уможливлення зв'язку через контактну форму та форму заявки на організацію заходу.
  
  

11. Заклад не надає послуг власної доставки. Замовлення з доставкою виконуються виключно за посередництвом зовнішніх сервісів Glovo та Uber Eats, на умовах, визначених цими сервісами.

§ 4. Години роботи закладу

12. Заклад працює в такі години:

• понеділок – четвер: 17:00 – 00:00;
• п'ятниця: 17:00 – 01:00;
• субота: 15:00 – 01:00;
• неділя: 15:00 – 00:00.
  
  

13. Кухня працює в такі години:

• неділя: 15:00 – 22:00;
• понеділок – четвер: 17:00 – 22:00;
• п'ятниця: 17:00 – 23:00;
• субота: 15:00 – 23:00.
  
  

14. Заклад приймає замовлення з меню кухні виключно до години закриття кухні, зазначеної в п. 2 (відповідно 22:00 або 23:00). Після цієї години можливе оформлення замовлень лише з меню напоїв та на кальян, з урахуванням § 15 п. 12.
    
    
15. Час останнього замовлення кальяну залежить від завантаженості закладу та формату вечора. Щоб дізнатися годину останнього замовлення в конкретний день, Клієнта просять зателефонувати за номером +48 888 773 999.
    
    
16. Години роботи у святкові періоди (зокрема Різдво, Новорічна ніч, Новий рік, Великдень) можуть змінюватися. Актуальна інформація публікується на вебсайті та в соціальних мережах закладу.

§ 5. Бронювання столика

17. Клієнт може здійснити бронювання столика одним із таких способів:

• за посередництвом онлайн-форми, доступної на вебсайті secretroomgdansk.pl;
• за посередництвом сервісу Google Maps;
• за телефоном +48 888 773 999, у години роботи закладу.
  
  

18. Для здійснення бронювання потрібно вказати: ім'я, номер телефону, адресу електронної пошти, дату й час бронювання та кількість гостей.
    
    
19. Бронювання підтверджується Надавачем послуг за посередництвом повідомлення електронною поштою або за телефоном. Договір про надання послуги вважається укладеним з моменту доставлення Клієнтові підтвердження бронювання.
    
    
20. У разі неотримання підтвердження бронювання Клієнтові слід перевірити теку «Спам» у своїй поштовій скриньці. За відсутності підтвердження Клієнта просять зателефонувати, щоб перевірити статус бронювання.
    
    
21. Клієнт може вказати побажання щодо місця (наприклад, столик біля вікна, диван, лаунж-зона). Надавач послуг докладе зусиль, щоб урахувати ці побажання, проте остаточне місце залежить від наявності та конфігурації зали в конкретний день і не гарантується.
    
    
22. Скористатися послугами закладу можна також без попереднього бронювання (walk-in), однак наявність вільних столиків залежить від поточної завантаженості. Щоб уникнути очікування, рекомендується здійснити бронювання.

§ 6. Попереднє замовлення та передоплата

23. Клієнт має можливість здійснити попереднє замовлення, тобто вказати конкретні позиції з меню завчасно. Це особливо рекомендовано в разі заходів, ділових зустрічей або коли Клієнт бажає, щоб страви й напої були готові до його прибуття.
    
    
24. Заклад стягує передоплату в розмірі 20% орієнтовної вартості замовлення в таких випадках:

• бронювання столика з попереднім замовленням страв, напоїв або кальяну;
• бронювання столика для групи з 10 (десяти) осіб і більше в п'ятницю, суботу та неділю — незалежно від того, чи було здійснене попереднє замовлення.
  
  

25. У разі оренди всього закладу для закритого заходу вимагається передоплата 100% вартості оренди разом із повним попереднім замовленням страв і напоїв. Детальні правила регулює § 10.
    
    
26. Решта бронювань (без попереднього замовлення, для менших груп, у звичайні дні) не вимагають передоплати, з урахуванням особливих умов бронювання в дні, зазначені в § 22, та в межах спеціальних пропозицій, про які йдеться в § 21.
    
    
27. Правила повернення передоплати та політику скасування бронювань урегульовано в § 8.
    
    
28. Для здійснення попереднього замовлення Клієнт зв'язується із Закладом у будь-який спосіб (за телефоном, електронною поштою). Деталі попереднього замовлення (перелік страв, строки, спосіб оплати) узгоджуються в індивідуальному порядку.

§ 7. Час перебування, запізнення та раннє прибуття

29. Кожне бронювання здійснюється на конкретну годину з передбаченим часом перебування за столиком.
    
    
30. У разі прибуття Клієнта до часу бронювання Надавач послуг не гарантує негайної наявності столика — столик може бути ще зайнятий попередніми Гостями або перебувати в процесі підготовки.
    
    
31. У разі запізнення Клієнта час його перебування за столиком може бути відповідно скорочений, щоб Заклад міг прийняти наступних Гостей згідно з графіком бронювань.
    
    
32. Якщо Клієнт не з'явиться в закладі о годині, зазначеній у бронюванні, і не повідомить Заклад про запізнення, Надавач послуг залишає за собою право звільнити столик і передати його іншим Гостям. Рішення про звільнення столика приймається в індивідуальному порядку персоналом Закладу з урахуванням поточної завантаженості, наступних бронювань та обставин конкретного дня.
    
    
33. Клієнт зобов'язаний завчасно повідомити Заклад про можливе запізнення або раннє прибуття. Надавач послуг докладе зусиль, щоб знайти зручне для Клієнта рішення.

§ 8. Скасування бронювання та неприбуття (no-show)

34. Клієнт може скасувати бронювання без жодних витрат у такий спосіб:

• у разі бронювання без попереднього замовлення та без обов'язкової передоплати — у будь-який час до запланованої години візиту, із дотриманням обов'язку повідомити Заклад;
• у разі бронювання з попереднім замовленням або з обов'язковою передоплатою, про яку йдеться в § 6 п. 2 — щонайпізніше за 72 (сімдесят дві) години до запланованої години візиту;
• у разі оренди всього закладу для закритого заходу — щонайпізніше за 14 (чотирнадцять) днів до запланованої дати заходу (відповідно до § 10).
  
  

35. Для скасування бронювання Клієнта просять зателефонувати за номером +48 888 773 999 або надіслати повідомлення на адресу kontakt@secretroomgdansk.pl, зазначивши номер телефону, на який було здійснене бронювання, або ім'я особи, яка бронювала.
    
    
36. У разі скасування бронювання з попереднім замовленням після спливу строку в 72 години сплачена передоплата не підлягає поверненню грошима. Натомість Клієнт має право скористатися одним із таких варіантів:

• використати суму, рівнозначну передоплаті, на бронювання в інший, узгоджений із Закладом строк;
• отримати ваучер Secret Room на суму, що відповідає сплаченій передоплаті, на умовах, визначених у § 18.
  
  

37. У разі неприбуття Клієнта на бронювання без попереднього його скасування (no-show) сплачена передоплата втрачається в повному обсязі. Клієнтові не належить ані повернення передоплати, ані замінний ваучер.
    
    
38. Заклад не нараховує жодних додаткових договірних штрафів понад утрату передоплати, про яку йдеться в п. 3 і 4.
    
    
39. Правила скасування бронювання оренди всього закладу детально врегульовано в § 10.
    
    
40. Наведені вище положення мають характер паушального відшкодування, що покриває фактичні збитки Закладу, пов'язані з резервуванням місця та підготовкою до візиту Клієнта.

§ 9. Бронювання VIP-кімнати

41. Заклад надає Клієнтам відокремлені зони VIP-кімнат, які можна забронювати в індивідуальному порядку.
    
    
42. Умови бронювання VIP-кімнати залежать від дня тижня:

• з понеділка до четверга — бронювання можливе без передоплати;
• у п'ятницю, суботу та неділю — діє мінімальна сума рахунку: 500 злотих за бронювання до 3 годин або 1000 злотих за бронювання від 4 до 6 годин.
  
  

43. Мінімальна сума рахунку, про яку йдеться в п. 2, становить гарантію мінімального замовлення, реалізованого в Закладі. Клієнт не сплачує цю суму заздалегідь — оплата вноситься разом із рахунком за реалізоване замовлення. Якщо фактична вартість замовлення є нижчою за встановлений мінімум, Клієнт зобов'язаний доплатити різницю.
    
    
44. Бронювання VIP-кімнати без попереднього замовлення та без передоплати може бути скасоване в будь-який час, із дотриманням обов'язку повідомити Заклад. У разі бронювання VIP-кімнати з попереднім замовленням відповідно застосовуються положення § 8.

§ 10. Організація заходів та оренда закладу

45. Заклад пропонує можливість організації приватних і корпоративних заходів для груп до 80 осіб.
    
    
46. Існує можливість оренди обраної зони або всього закладу на умовах, узгоджених із Надавачем послуг в індивідуальному порядку. Щоб обговорити деталі, Клієнта просять зв'язатися за номером +48 888 773 999 або через форму, доступну на підсторінці secretroomgdansk.pl/events.
    
    
47. Оренда всього закладу для закритого заходу вимагає:

• передоплати в розмірі 100% вартості оренди, що охоплює також вартість страв і напоїв, включених до повного попереднього замовлення;
• здійснення повного попереднього замовлення (повне меню та перелік напоїв) із належним завчасним повідомленням, узгодженим в індивідуальному порядку.
  
  

48. Клієнт може скасувати бронювання оренди всього закладу щонайпізніше за 14 (чотирнадцять) днів до запланованої дати заходу. У такому разі сплачена сума підлягає поверненню в повному обсязі на банківський рахунок Клієнта.
    
    
49. У разі скасування оренди всього закладу після спливу строку в 14 днів, про який ідеться в п. 4, або неприбуття Клієнта сплачена сума не підлягає поверненню.
    
    
50. Кожна організація заходу передує індивідуальною оцінкою вартості та узгодженням умов, які підтверджуються письмово (електронною поштою) до здійснення бронювання та внесення передоплати.

§ 11. Правила перебування в закладі

51. Клієнт зобов'язаний дотримуватися загальноприйнятих норм поведінки, виявляти повагу до інших Гостей і працівників Закладу та дотримуватися вказівок персоналу, пов'язаних із безпекою та порядком.
    
    
52. У закладі заборонено:

• приносити та споживати власні їжу й напої (зокрема алкогольні);
• приносити та використовувати власні речовини для кальяну;
• агресивну, вульгарну поведінку, яка порушує порядок або комфорт інших Гостей;
• самостійно переставляти меблі, декорації та маніпулювати обладнанням Закладу (зокрема звуковим, освітлювальним обладнанням та кальянами);
• проводити неуповноважених осіб до зон, недоступних для Гостей.
  
  

53. Надавач послуг залишає за собою право відмовити в обслуговуванні або попросити Клієнта залишити заклад у разі порушення цього Регламенту, приписів закону, правил суспільного співжиття або в разі загрози безпеці інших Гостей чи працівників. Це стосується зокрема осіб у стані сп'яніння або під впливом інших одурманливих засобів.
    
    
54. Клієнт несе повну матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну майну Закладу внаслідок умисних дій або недбалості.
    
    
55. Фотографування та запис аудіовізуальних матеріалів у закладі дозволені виключно в обсязі, що не втручається в приватність інших Гостей. Публікація зображення інших Гостей без їхньої згоди є неприпустимою і може становити порушення приписів про захист персональних даних та особистих немайнових прав.

§ 12. Діти в закладі

56. Заклад не запроваджує загальної заборони на вхід для неповнолітніх осіб, які перебувають під опікою дорослих.
    
    
57. Клієнт — опікун — зобов'язаний ознайомитися з форматом діяльності Закладу перед візитом з дитиною. Зокрема, Клієнт бере до відома, що:

• у закладі провадиться продаж і подавання алкогольних напоїв;
• у закладі функціонує зона куріння кальяну, у зв'язку з чим у залі можуть бути присутні дим і запах тютюну;
• Заклад не має дитячого меню, дитячих стільчиків, сповивальних столиків або ігрової зони.
  
  

58. Зоною, вільною від кальянного диму, у Закладі є літня тераса, доступна в теплий сезон. Заклад не має відокремленого, цілорічного, бездимного приміщення, призначеного для родин з дітьми.
    
    
59. Рішення про те, щоб привести дитину до Закладу, належить опікунові і має бути прийняте з урахуванням наведених вище обставин, зокрема щодо малих дітей або дітей, чутливих до диму та запахів.
    
    
60. Заклад не запроваджує граничної години, після якої вхід обмежено виключно для повнолітніх осіб. Однак працівник Закладу має право вимагати пред'явлення документа, що підтверджує вік, від кожної особи, повноліття якої викликає сумніви, — як під час придбання алкогольних напоїв, так і під час замовлення кальяну. Відмова пред'явити документ має наслідком відмову в наданні відповідної послуги.
    
    
61. Повну відповідальність за поведінку та безпеку дитини в закладі несе її законний опікун.

§ 13. Тварини в закладі

62. Вхід до закладу із собакою дозволено.
    
    
63. Опікун тварини зобов'язаний:

• зберігати контроль над твариною протягом усього часу перебування в закладі (повідець, нагляд);
• забезпечити, щоб тварина не порушувала комфорт інших Гостей;
• відшкодувати можливу шкоду, заподіяну твариною.
  
  

64. Собака-поводир особи з інвалідністю та собака-асистент допускаються до закладу завжди, незалежно від інших положень Регламенту, відповідно до приписів Закону від 27 серпня 1997 р. про професійну та соціальну реабілітацію і працевлаштування осіб з інвалідністю.

§ 14. Продаж алкогольних напоїв

65. Надавач послуг провадить продаж алкогольних напоїв, призначених для споживання в місці продажу, на підставі дозволів, виданих Президентом міста Гданська:

• Дозвіл № II-11/9/C-24 — на продаж алкогольних напоїв із вмістом понад 18% алкоголю;
• Дозвіл № II-133/121/A-24 — на продаж алкогольних напоїв із вмістом до 4,5% алкоголю та пива.
  
  

66. Продаж і подавання алкогольних напоїв здійснюються відповідно до приписів Закону від 26 жовтня 1982 р. про виховання у тверезості та протидію алкоголізму.
    
    
67. Категорично заборонено подавати та продавати алкогольні напої:

• особам, які не досягли 18 років;
• особам, поведінка яких указує на те, що вони перебувають у стані сп'яніння;
• у кредит або під заставу.
  
  

68. Працівник Закладу має право, а в разі сумнівів щодо повноліття — обов'язок вимагати від Клієнта пред'явлення документа, що підтверджує вік. Відмова пред'явити документ має наслідком відмову в продажу.
    
    
69. Виносити за межі Закладу відкриту тару з алкогольними напоями заборонено.

§ 15. Зона кальяну

70. У Закладі визначено зону для куріння тютюну у формі кальяну — вона становить відокремлене приміщення, утворене відповідно до ст. 5a Закону від 9 листопада 1995 р. про охорону здоров'я від наслідків уживання тютюну та тютюнових виробів.
    
    
71. Послугами в зоні кальяну можуть користуватися виключно повнолітні особи (18+). Працівник Закладу має право вимагати пред'явлення документа, що підтверджує вік; відмова пред'явити документ має наслідком відмову в наданні послуги.
    
    
72. Клієнт, який користується кальяном, заявляє, що він усвідомлює шкідливість куріння тютюну та потенційні наслідки для здоров'я від його вживання, зокрема ризик виникнення: розладів дихальної системи, системи кровообігу, алергічних реакцій, запаморочення, нудоти, підвищеного артеріального тиску та інших наслідків для здоров'я, характерних для куріння тютюну.
    
    
73. Від користування кальяном мають утриматися зокрема:

• вагітні жінки та жінки, які годують груддю;
• особи, які страждають на захворювання дихальної системи (зокрема астма, ХОЗЛ);
• особи, які страждають на захворювання системи кровообігу (зокрема гіпертонія, ішемічна хвороба серця);
• особи з алергією на тютюн або складники тютюнових сумішей;
• особи, які приймають ліки, в інструкції до яких зазначено протипоказання до куріння.
  
  

74. Перед замовленням кальяну Клієнт зобов'язаний повідомити персонал про наявність у нього станів або захворювань, про які йдеться в п. 5, а також про всі відомі йому обставини, які можуть впливати на безпеку користування послугою (алергії, вагітність, хронічні захворювання, ліки, які приймаються). Відсутність такої інформації виключає відповідальність Закладу за наслідки для здоров'я, що випливають із користування кальяном.
    
    
75. Заклад не несе відповідальності за наслідки для здоров'я, що випливають із користування кальяном, за винятком шкоди, що виникла з умисної вини Закладу або його грубої недбалості, зокрема в разі використання обладнання відповідно до його призначення та під наглядом працівника Закладу.
    
    
76. Користування кальяном здійснюється під наглядом працівника Закладу (Hookah Chef).
    
    
77. Клієнтові категорично заборонено:

• самостійно маніпулювати частинами кальяну, зокрема вугіллям, ковпаками та основою;
• приносити та використовувати власні тютюнові суміші, меляси, трави та будь-які інші речовини;
• додавати до кальяну алкоголь, одурманливі засоби, психоактивні речовини або будь-які інші неавторизовані речовини;
• передавати мундштук третім особам у спосіб, що загрожує гігієні або здоров'ю;
• користуватися спільним мундштуком особам з інфекціями дихальних шляхів, герпесом або іншими заразними захворюваннями, що передаються повітряно-крапельним або контактним шляхом;
• залишати заклад з елементами кальяну або його приладдям.
  
  

78. Клієнт, який користується кальяном, зобов'язаний застосовувати гігієнічні одноразові мундштуки, що їх надає Заклад. Користування спільним мундштуком у групі здійснюється на виключну відповідальність Клієнта.
    
    
79. Клієнт несе відповідальність за пошкодження обладнання, спричинені неналежним користуванням, зокрема порушенням заборон, про які йдеться в п. 9.
    
    
80. Час останнього замовлення кальяну залежить від поточної завантаженості та формату вечора. Для отримання інформації просимо звертатися за номером +48 888 773 999.

§ 16. Меню, ціни та оплата

81. Актуальне меню разом із цінами, грамажем, калорійністю та інформацією про алергени доступне в закладі та онлайн за адресою secret-room.choiceqr.com.
    
    
82. Усі ціни, наведені в меню, є цінами брутто, вираженими в польських злотих (PLN), та містять ПДВ.
    
    
83. Наявність окремих позицій може змінюватися протягом дня. Для підтвердження наявності конкретної позиції Клієнта просять зв'язатися із Закладом.
    
    
84. Меню містить кілька вегетаріанських позицій. Заклад не пропонує окремого дитячого меню.
    
    
85. Заклад інформує про наявність у стравах і напоях речовин, що спричиняють алергії або реакції непереносимості, відповідно до Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) № 1169/2011 від 25 жовтня 2011 р. про надання споживачам інформації щодо харчових продуктів (Додаток II до Регламенту — перелік 14 алергенів). Інформація про алергени доступна в карті меню, онлайн (secret-room.choiceqr.com), а також на прохання Клієнта надається персоналом перед оформленням замовлення.
    
    
86. Клієнт зобов'язаний повідомити персонал про наявні в нього харчові алергії, непереносимості або інші дієтичні обмеження перед оформленням замовлення. Цю інформацію слід надавати щоразу, незалежно від попередніх візитів до Закладу.
    
    
87. У разі серйозної харчової алергії (зокрема такої, що загрожує життю) Клієнтові слід зважити ризик, пов'язаний із можливою наявністю слідових кількостей алергенів. Заклад докладе зусиль, щоб мінімізувати ризик перехресного забруднення, проте не може гарантувати цілковиту відсутність алергенів у стравах.
    
    
88. Заклад не несе відповідальності за наслідки для здоров'я, що випливають із:

• неповідомлення персоналу про алергію, непереносимість або інші дієтичні обмеження перед оформленням замовлення;
• надання персоналу неповної або неправдивої інформації про алергії чи стан здоров'я;
• споживання страви, що містить слідові кількості алергену внаслідок перехресного забруднення, про яке йдеться в п. 7.
  
  

89. У разі виникнення алергічної реакції або іншої раптової загрози здоров'ю Клієнта чи іншої особи, яка перебуває в Закладі, персонал Закладу на прохання потерпілого або свідка невідкладно викличе медичну допомогу.
    
    
90. Заклад приймає такі форми оплати:

• готівка в польських злотих (PLN);
• платіжні картки: Visa, Mastercard, Maestro, American Express;
• безконтактні платіжні картки;
• BLIK;
• мобільні платежі: Apple Pay, Google Pay;
• подарунковий ваучер Secret Room, на умовах, визначених у § 18;
• бонусні бали «Secret Community», на умовах, визначених у § 19.
  
  

91. До рахунку груп із 3 (трьох) осіб і більше Заклад автоматично додає сервісний збір у розмірі 10% вартості замовлення. Інформація про сервісний збір повідомляється Клієнтові під час здійснення бронювання онлайн (через форму за адресою secretroomgdansk.pl/booking) та доступна в закладі. Сервісний збір є частиною рахунку Клієнта і не є тотожним добровільним чайовим для персоналу.

§ 17. Рахунки-фактури ПДВ

92. На прохання Клієнта Надавач послуг видасть рахунок-фактуру ПДВ за реалізовані послуги.
    
    
93. Рахунок-фактуру може бути видано:

• після завершення візиту — Клієнт повідомляє персонал про бажання отримати рахунок-фактуру, надаючи необхідні дані (назва фірми / ім'я та прізвище, ІПН (NIP), адреса, адреса електронної пошти);
• завчасно, до здійснення передоплати — після попереднього надсилання даних для рахунку-фактури.
  
  

94. Рахунок-фактура надсилається на вказану адресу електронної пошти або видається в Закладі.
    
    
95. Строк видачі рахунку-фактури ПДВ регулюють приписи Закону від 11 березня 2004 р. про податок на товари та послуги.

§ 18. Подарункові ваучери

96. Клієнт може придбати подарунковий ваучер, який надає право оплати послуг і продуктів, пропонованих у Закладі Secret Room.
    
    
97. Заклад приймає два види ваучерів:

• подарункові ваучери Secret Room — придбані Клієнтом у Закладі або за посередництвом форми за адресою secretroomgdansk.pl/vouchery, призначені зокрема як подарунок для третіх осіб;
• ваучери, видані Закладом або його партнерами в межах промоційних акцій, маркетингових кампаній, конкурсів, компенсацій або співпраці із зовнішніми суб'єктами (наприклад, промоційні портали, бізнес-партнери, неурядові організації).
  
  

98. Подарунковий ваучер Secret Room доступний в електронній версії (надсилається на адресу електронної пошти) або паперовій (для особистого отримання). Деталі замовлення (номінал, форма, спосіб доставлення) узгоджуються з Клієнтом в індивідуальному порядку.
    
    
99. Строк дії подарункового ваучера Secret Room становить 1 (один) рік з дня його видачі.
    
    
100. Строк дії ваучерів, виданих Закладом або його партнерами в межах акцій, про які йдеться в п. 1 літ. b, щоразу зазначається безпосередньо на ваучері. Цей строк може бути коротшим або довшим, ніж строк, що діє для подарункових ваучерів Secret Room.
     
     
101. Ваучер може бути використаний як форма оплати страв, напоїв та інших послуг, пропонованих у Закладі, з урахуванням можливих обмежень, зазначених в умовах конкретної промоційної акції (стосується партнерських ваучерів).
     
     
102. Клієнт зобов'язаний повідомити персонал про намір оплатити ваучером перед оформленням замовлення або перед отриманням рахунку.
     
     
103. Ваучер — як подарунковий Secret Room, так і виданий Закладом чи його партнерами — не підлягає обміну на готівку. Повернення суми, сплаченої за ваучер, неможливе.
     
     
104. Ваучер є документом одноразового використання. У випадку, коли:

• вартість замовлення є нижчою за вартість ваучера — різниця не підлягає поверненню грошима і не залишається на ваучері для подальшого використання;
• вартість замовлення є вищою за вартість ваучера — Клієнт доплачує різницю доступною формою оплати.
  
  

105. Ваучер не поєднується з іншими промоціями, спеціальними пропозиціями, знижкою на день народження або балами програми лояльності. Діє стале правило: одна знижка не поєднується з іншою.
     
     
106. Ваучер, який втрачено, викрадено або пошкоджено в спосіб, що унеможливлює зчитування коду, не підлягає відновленню чи заміні.
     
     
107. Після спливу строку дії ваучер втрачає чинність і не підлягає реалізації, а сплачена сума не повертається.
     
     
108. Придбання подарункового ваучера Secret Room підтверджується рахунком-фактурою або касовим чеком (на прохання Клієнта).

§ 19. Програма лояльності «Secret Community»

109. Надавач послуг провадить програму лояльності під назвою «Secret Community», метою якої є винагородження постійних Клієнтів Закладу.
     
     
110. Приєднання до Програми є добровільним і безоплатним. Картка лояльності встановлюється самостійно Клієнтом через сторінку secretroomgdansk.pl/loyalty і додається до застосунку Apple Wallet або Google Pay — без потреби встановлювати додаткові застосунки.
     
     
111. Бали нараховуються від повної вартості рахунку Клієнта й охоплюють усі позиції продажу в Закладі (страви, безалкогольні та алкогольні напої, кальян).
     
     
112. Спосіб використання балів: бали обмінюються на знижки, нагороди та переваги, доступні в застосунку програми лояльності. Актуальні правила обміну доступні в застосунку та на сторінці secretroomgdansk.pl/loyalty.
     
     
113. Строк дії балів становить 180 (сто вісімдесят) днів з дати їх нарахування. Бали, не використані в цей строк, анулюються.
     
     
114. Бали програми лояльності не поєднуються з іншими промоціями, знижками та спеціальними пропозиціями, що діють у Закладі. Діє стале правило: одна знижка не поєднується з іншою.
     
     
115. Бали, нараховані в межах Програми, не підлягають обміну на грошові кошти.
     
     
116. Клієнт може відмовитися від участі в Програмі в будь-який час, зв'язавшись із Закладом. У такому разі накопичені бали анулюються.
     
     
117. Надавач послуг залишає за собою право змінювати Регламент Програми з дією на майбутнє, із належним завчасним повідомленням Учасників — не коротшим ніж 14 днів до запровадження змін. Зміна Регламенту не може порушувати набутих прав Учасників.

§ 20. Знижка на день народження

118. Клієнт, який святкує свій день народження, може скористатися знижкою на день народження в розмірі 20% на все меню.
     
     
119. Умови користування знижкою:

• зазначення коду URODZINY20 в коментарі під час бронювання онлайн, здійснюваного за посередництвом форми на secretroomgdansk.pl/events;
• наявність активної картки програми лояльності Secret Community;
• користування знижкою в строк до 10 днів від дати дня народження Клієнта.
  
  

120. Знижка на день народження охоплює все замовлення Клієнта — як страви, так і напої (зокрема алкогольні), а також кальян.
     
     
121. Користування знижкою на день народження не залежить від мінімальної вартості замовлення.
     
     
122. Кількість осіб, охоплених знижкою, не обмежена — преференційною ціною користується вся група, яка святкує разом із Клієнтом-іменинником.
     
     
123. Знижка на день народження не поєднується з іншими промоціями, спеціальними пропозиціями, ваучерами або балами програми лояльності, якщо Заклад не зазначить інакше.
     
     
124. Надавач послуг може вимагати пред'явлення документа, що підтверджує дату народження.

§ 21. Спеціальні пропозиції та промоції

125. Заклад регулярно організовує спеціальні пропозиції та промоційні акції, доступні за адресою secretroomgdansk.pl/events. Пропозиції поділяються на дві категорії:

• регулярні пропозиції (щоденні, сезонні), зокрема: «Стейки без ліміту», «Устриці без ліміту», «Середземноморські канікули» та інші;
• святкові пропозиції, що організовуються в особливі дні, про які йдеться в § 22 (зокрема валентинкове, новорічне, святкове меню).
  
  

126. Кожна спеціальна пропозиція має власні детальні умови, які охоплюють зокрема:

• ціну за особу;
• період дії пропозиції;
• максимальний час перебування за столиком;
• умови щодо кількості осіб за столиком, охоплених пропозицією;
• можливі доплати в разі нез'їдених порцій (відповідно до правила «ми не марнуємо їжу»);
• вимогу попереднього бронювання;
• необхідний розмір передоплати;
• перелік напоїв, охоплених пропозицією;
• політику скасування бронювання, властиву для конкретної пропозиції.
  
  

127. Актуальні умови пропозиції повідомляються Клієнтові перед здійсненням бронювання та публікуються на підсторінці secretroomgdansk.pl/events.
     
     
128. Спеціальні пропозиції (як регулярні, так і святкові) не поєднуються між собою або з іншими промоціями, ваучерами, знижкою на день народження та нагородами програми лояльності, якщо регламент конкретної пропозиції не передбачає інакше.
     
     
129. Здійснюючи бронювання в межах спеціальної пропозиції, Клієнт приймає умови цієї пропозиції, що діють у день візиту.

§ 22. Святкові заходи та особливі дні

130. У визначені дні року, зокрема дні святкового або урочистого характеру (серед іншого Новорічна ніч, Новий рік, День святого Валентина, Жіночий день, Великдень, Різдво, Геловін, довгі вихідні), у Закладі організовуються присвячені цим дням святкові пропозиції, які становлять спеціальні пропозиції в розумінні § 21 п. 1. Актуальні пропозиції публікуються за адресою secretroomgdansk.pl/events.
     
     
131. У межах святкової пропозиції Заклад може зокрема:

• запровадити окреме, святкове меню (наприклад, валентинкове меню, новорічне меню, святкове меню) — стале меню або його частина можуть у такому разі бути недоступними;
• установити ціни, що діють лише в конкретний день, відмінні від цін у стандартній карті;
• запровадити обов'язок замовлення всіма Гостями за столиком святкового меню (так зване set menu) із визначеною ціною за особу;
• вимагати передоплати (завдатку) у визначеному розмірі, незалежно від загальних правил бронювання, описаних у § 6 та § 9;
• обмежити можливість бронювання виключно до визначених годин або форматів (наприклад, дві вечірні зміни);
• визначити максимальний і мінімальний час перебування за столиком;
• запровадити обов'язок здійснення бронювання завчасно, з виключенням бронювання в день візиту (walk-in).
  
  

132. У дні, коли діє святкова пропозиція, не діють:

• регулярні (щоденні) спеціальні пропозиції, про які йдеться в § 21 п. 1, зокрема «Стейки без ліміту», «Устриці без ліміту», «Середземноморські канікули»;
• знижка на день народження, про яку йдеться в § 20;
• пільги та нагороди в межах Програми лояльності «Secret Community», якщо Заклад не зазначить інакше;
• інші промоції та купони на знижку — з тим застереженням, що оплата подарунковим ваучером залишається можливою, якщо регламент конкретної святкової пропозиції не передбачає інакше.
  
  

133. Детальні умови кожної святкової пропозиції, зокрема: ціна меню, розмір передоплати, строки бронювання, політика скасування, публікуються із належним завчасним повідомленням на вебсайті secretroomgdansk.pl/events, у соціальних мережах Закладу, а також повідомляються Клієнтові під час здійснення бронювання.
     
     
134. Політика скасування бронювання в межах святкової пропозиції може бути суворішою, ніж у звичайні дні, — зокрема, сплачена передоплата може підлягати особливим правилам повернення, однозначно визначеним в умовах конкретної пропозиції. Клієнт приймає ці умови в момент здійснення бронювання.
     
     
135. Бронювання в межах святкової пропозиції, здійснене відповідно до умов, опублікованих Закладом, становить прийняття цих умов Клієнтом.

§ 23. Wi-Fi для Гостей

136. Заклад надає Гостям безоплатне підключення до Wi-Fi.
     
     
137. Користуючись Wi-Fi, Клієнт зобов'язується не використовувати мережу для дій, що суперечать закону та нормам суспільної моралі. Надавач послуг не несе відповідальності за спосіб використання мережі Клієнтом.

§ 24. Речі, залишені в закладі

138. У разі залишення в закладі особистих речей Клієнт може повідомити про це за телефоном +48 888 773 999 у години роботи Закладу.
     
     
139. Заклад перевірить інформацію та вживе заходів для допомоги Клієнтові у поверненні речей.
     
     
140. Заклад не несе відповідальності за речі, залишені Клієнтом без нагляду, зокрема за гроші, документи, телефони та інші цінні предмети.
     
     
141. Речі, знайдені в Закладі, зберігаються протягом строку, необхідного для спроби зв'язатися з власником або передати їх відповідному органу, відповідно до приписів Закону від 20 лютого 2015 р. про знайдені речі. Заклад докладе зусиль, щоб зв'язатися з власником речей, якщо його дані можна встановити.

§ 25. Паркінг

142. У безпосередньому сусідстві із Закладом розташовані як платні, так і безоплатні паркувальні місця.
     
     
143. Кількість паркувальних місць обмежена і залежить від поточної завантаженості, у зв'язку з чим Заклад не гарантує наявності паркувального місця в кожен момент.
     
     
144. Заклад не несе відповідальності за транспортні засоби, залишені на паркінгах поблизу Закладу, а також за речі, що в них перебувають.

§ 26. Доставка замовлень

145. Заклад не здійснює власної доставки замовлених страв і напоїв.
     
     
146. Клієнт має можливість замовити страви з меню Secret Room за посередництва зовнішніх сервісів доставки: Glovo та Uber Eats. Умови доставки, зокрема години виконання, ціни страв, пропонованих у застосунках, вартість доставки та політику розгляду рекламацій, регулюють виключно ці сервіси, і вони не залежать від Надавача послуг. Замовлення, оформлене в зовнішньому сервісі, підпадає під регламент відповідного сервісу.

§ 27. Рекламації

147. Клієнт має право подати рекламацію щодо наданих послуг.
     
     
148. Рекламацію можна подати:

• усно — безпосередньо персоналу в закладі;
• письмово — на адресу закладу: вул. Stępkarska 7, 80-859 Gdańsk;
• електронно — на адресу електронної пошти: kontakt@secretroomgdansk.pl;
• за телефоном — за номером +48 888 773 999.
  
  

149. Рекламація має містити: дані, що ідентифікують Клієнта (ім'я, прізвище, контактні дані), дату й час події, опис обставин і предмета рекламації та вимогу Клієнта.
     
     
150. Надавач послуг розглядає рекламацію невідкладно, не пізніше ніж у строк 14 днів від її отримання. Відсутність відповіді в цей строк вважається визнанням рекламації — відповідно до ст. 7a Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача.
     
     
151. Відповідь на рекламацію надається у спосіб, узгоджений із Клієнтом (електронна пошта, лист, телефон).

§ 28. Право відмови від договору

152. Споживачеві, який уклав із Надавачем послуг договір на відстані або поза приміщенням підприємства, належить право відмови від договору в строк 14 днів без зазначення причини, на умовах, визначених у Законі від 30 травня 2014 р. про права споживача.
     
     
153. Право відмови не належить щодо договорів, перелічених у ст. 38 зазначеного Закону, зокрема:

• про надання послуг громадського харчування, якщо в договорі визначено день або період надання (ст. 38 п. 12) — що стосується зокрема бронювання столика на конкретний день і годину;
• про постачання цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, за який Споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Надавач послуг розпочав надання за виразною та попередньою згодою Споживача (ст. 38 п. 13) — що може стосуватися електронних ваучерів, доставлених Споживачеві та прийнятих ним.
  
  

154. У разі придбання паперового ваучера, який не було використано, Споживачеві належить право відмови в строк 14 днів від дня придбання, на загальних засадах. Зразок заяви про відмову від договору становить додаток № 2 до Закону про права споживача.
     
     
155. Для скористання правом відмови Споживач надсилає заяву на адресу kontakt@secretroomgdansk.pl або на адресу місцезнаходження Надавача послуг.
     
     
156. Положення щодо Споживача застосовуються відповідно до фізичних осіб, які укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою господарською діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для цих осіб професійного характеру (ст. 38a Закону про права споживача у зв'язку зі ст. 7aa).

§ 29. Позасудове вирішення спорів

157. Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і реалізації вимог, зокрема:

• звернутися до постійного полюбовного споживчого суду при Воєводському інспекторі Торговельної інспекції в Гданську;
• звернутися до Воєводського інспектора Торговельної інспекції в Гданську із заявою про порушення медіаційного провадження у справі полюбовного завершення спору;
• отримати безоплатну допомогу у вирішенні спору від міського (повітового) уповноваженого із захисту прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист прав споживачів (наприклад, Федерація споживачів).
  
  

158. Споживач може також скористатися платформою ODR (Online Dispute Resolution), яку провадить Європейська Комісія та яка доступна за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
     
     
159. Користування позасудовими способами розгляду рекламацій і реалізації вимог має добровільний характер і може мати місце виключно після надання згоди обома сторонами спору.

§ 30. Персональні дані та відеоспостереження

160. Розпорядником персональних даних Клієнтів є Ельдар Курсеітов. Детальні правила оброблення персональних даних, зокрема інформація про цілі, правові підстави, строк зберігання та права осіб, яких стосуються дані, містяться в Політиці приватності, доступній за адресою secretroomgdansk.pl/polityka-prywatnosci.
     
     
161. У Закладі провадиться відеоспостереження (CCTV), що охоплює всі зони Закладу, за винятком туалетів і санітарних приміщень. Цілі провадження відеоспостереження охоплюють: забезпечення безпеки Гостей і працівників, охорону майна Закладу та Гостей, а також фіксацію подій, що можуть становити підставу для вимог. Записи зберігаються протягом строку 30 (тридцяти) днів, після чого автоматично перезаписуються або видаляються. Правовою підставою оброблення даних із відеоспостереження є ст. 6 ч. 1 літ. f Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) — обґрунтований інтерес Розпорядника. Детальна інформація про відеоспостереження, зокрема про права осіб, яких стосуються дані, міститься в Політиці приватності.
     
     
162. У закладі можуть здійснюватися фотографування та запис на потреби промоції Закладу. У разі коли фотографія/запис охоплює зображення конкретного Клієнта у спосіб, що уможливлює його ідентифікацію, публікація вимагає його згоди, крім випадків, коли зображення становить лише деталь цілого, такого як зібрання, краєвид або публічний захід (ст. 81 ч. 2 п. 2 Закону про авторське право та суміжні права).

§ 31. Прикінцеві положення

163. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються приписи польського права, зокрема: Цивільного кодексу, Закону про надання послуг електронним шляхом, Закону про права споживача, Закону про захист персональних даних та GDPR, Закону про виховання у тверезості, Закону про охорону здоров'я від наслідків уживання тютюну, а також Закону про безпечність харчових продуктів та харчування.
     
     
164. Надавач послуг залишає за собою право змінювати Регламент з важливих причин, зокрема в разі зміни приписів закону, запровадження нових послуг або зміни переліку наявних послуг. Про зміну Регламенту Клієнтів буде поінформовано шляхом опублікування нової версії Регламенту на вебсайті Закладу.
     
     
165. Зміна Регламенту набуває чинності не раніше ніж через 14 днів від дня її опублікування, з тим застереженням, що до договорів, укладених до набуття чинності змінами, застосовується попередня редакція Регламенту.
     
     
166. Положення Регламенту не виключають і не обмежують будь-яких прав Споживача, що випливають із загальнообов'язкових приписів закону. У разі суперечності положень Регламенту із загальнообов'язковими приписами закону замість суперечливих положень застосовуються приписи закону.
     
     
167. Спори, що випливають із договорів, укладених на підставі цього Регламенту, вирішує суд, що має юрисдикцію відповідно до приписів польського права. Щодо Споживачів юрисдикція суду визначається відповідно до приписів Цивільного процесуального кодексу.

Регламент набуває чинності з дня 05.06.2026.